Innovation ou la rencontre des usagers

Pour parler de l'innovation par l'usage, il faut commencer par se taire. Se taire, observer. Et lire aussi. Et puis on peut alors décrire ce que l'on voit, les errements malicieux des usagers, leurs manières de déconstruire les offres, leurs ruses, l'intelligence de la main. C'est peut-être là la place de la sociologie, garder un regard d'enfant sur les objets techniques, et celui d'un vieil homme, et d'une immense mémoire, sur les pratiques et les gestes.